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积极实践 初见成效(图)
——重医大附一院开展全国“优质护理服务示范工程”活动纪实
来源: 重医大附一院宣教科 浏览次数: 2033 发表于: 2010-04-20 15:39:58

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婆婆,我给您读新闻

爷爷,该喝点水了!

    重庆医科大学附属第一医院积极响应卫生部开展全国“优质护理服务示范工程”活动,将该活动作为医院今年的中心工作之一,任国胜院长亲自挂帅任活动领导小组组长,切实落实“一把手”工程。医院提出今年护理工作的主题是:夯实基础护理、锻造“五心”品牌、提供满意服务。围绕主题开展两项活动:一是全院开展“五心”护理优质服务竞赛活动;二是创建全国“优质护理服务示范医院”。
    3月19日医院召开了创建卫生部“优质护理服务示范医院”启动大会,任国胜院长、肖明朝副院长向试点病房10位护士长颁发了创建“优质护理服务示范医院”宣誓书,护理部赵庆华主任引领10位护士长一起庄严宣誓:我们将牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨,强化基础护理服务、深化 “五心”护理品牌:用我们的热心换病人的放心、用我们的细心换病人的安心、用我们的精心换病人的舒心、用我们的耐心换病人的信心、用我们的虚心换病人的称心;我们将积极行动,争创全国“优质护理服务示范医院”,让病人满意、社会满意、政府满意!
    全院10个试点病房自3月1日起启动“优质护理服务”活动一月以来,认真践行着她们的庄严承诺,经科学引导,积极探索,试点工作已初见成效。

一、转变观念,端正认识
    在刚开始宣传“136工程”时,有些护士不能理解,认为强化基础护理是护
    理发展的退步,并且在当前各病区护理人力资源都相对紧张情况下会加重护士负担。通过卫生部对该项活动重点联系医院的培训,我院护理部进一步深化对该项活动的认识,并在不同场合进行解读,逐步端正大家的认识:基础护理是病人最基本的需要,是在专业理论指导下的服务,是观察病情的重要途径,护理先驱南丁格尔正是重视基础护理,才大大降低了克里米亚战争中将士的死亡率。因此,临床护理工作不应该仅强调治疗性操作而忽略基础的护理照护。同时,优质护理服务并不等同于完全无陪护,很多慢性疾病患者需要在住院期间指导其家属掌握常用护理技能,以满足出院后长期居家护理的需要,而且病人也有亲情关怀的需求。

二、理论指导,科学护理
    我院护理部赵庆华副主任在不同层次的动员大会上反复强调,要以科学理论指导基础护理工作的开展:如马斯洛的“需要层次理论”提示了人类的生理需求是最低层次的需要,是应当首要满足的。而实现基本需求的满足,可借鉴美国护理专家奥瑞姆提出的“自理理论”观点,即评估病人的自我照护能力,根据不同情况实施全补偿护理系统(病人没有自理能力)、部分补偿系统(病人有一定的自理能力)和支持—教育系统(病人有完全自理能力)。

三、积极探索,初见成效
    首先,医院制定并下发了创建全国“优质护理服务示范医院”活动方案,积极补充护理人员和配置相关生活护理设施;护理部及时修订了基础护理质控标准,修订表格化护理记录,简化了护理文书。各试点病房集思广益,积极探索:改进护理车功能,准备各种生活护理用物,如毛巾、洗发液等;责任组长每日评估全组病人的护理需求,开出不同级别的护嘱,指导和带领全组护士共同完成相应的基础护理服务项目。妇产科试点病房全体护士每天早上7:25分准时到达护士站,着装统一,排列整齐,齐声朗读我院的“五心”护理宣言—接待热心、治疗细心、护理精心、解释耐心、征求意见虚心,以此方式振奋人心,鼓舞士气,时时提醒牢记服务宗旨。
    老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。护士视病犹亲,给病人热心的关怀、专业的基础护理、精心的专科护理、细心的病情观察、详细的健康指导,病人满意了,家属放心了,大家脸上都露出了舒心的笑容。老年科病人写下了如此感言:重医大附一院是我们的“老年之家”,护士们充当了失聪病人的耳朵,失明病人的眼睛,失动病人的拐杖,真不愧为“全国巾帼文明示范岗”。妇科病人出院时给护士的感谢信写到:就是女儿也做不到的事,你们做到了!而且做得既专业又专心。而感受到多个科室全力救治、精心护理而转危为安的36岁合并肝功能衰竭的双胞胎产妇及家人更是感动得热泪盈眶。骨科、内分泌内科等试点病房还有很多感人的故事。
    看到病人的笑容,听到真挚的感谢,护士们累并快乐着。优质护理服务已初见成效,他们有信心做得更好,拓展更宽,走得更远。(护理部 刘丽萍 赵庆华)

 
   
 
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