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感染科实施“优质护理服务示范工程”初见成效
来源: 重医大附一院宣教科 浏览次数: 3805 发表于: 2010-08-02 17:24:12

    自今年3月,我院感染科被正式列为“优质护理服务示范工程”示范点以来,该科紧紧以“优质护理服务示范工程”活动实施方案为依据,在护理部赵庆华副主任的直接指导下,在感染科副主任黄文祥的关心下,全科医护人员都积极投入优质护理服务,以饱满的热情创建肝病病房“温馨” 护理文化氛围及品牌,取得显著成效。
    转变观念,提高认识。通过小讲座、读书报告会、讨论和理论考试,加深护理人员对开展“优质护理服务示范工程”活动目的和意义的理解,加深护理人员对护理改革与发展必要性和紧迫性的认识,逐步理解到这不是一场“运动”,而是作为优化医院服务、加强内部管理、改善患者体验的切入点,达到提高医疗护理质量,推动护理专业发展,促进医患和谐,让患者满意、社会满意的目的。通过学习讨论,全体护理人员无一人有抵触情绪,就是即将退休的梅筱玲老大姐也带头为重危病人洗头擦澡,深受病人好评。
    优化护理模式,落实护理责任包干。实施小组责任制护理模式,落实护士长——责任组长——主管护士三级质量控制体系,各小组内人员新老搭配合理、职责分工明确,确保基础护理、各项治疗和专科护理措施由相对固定的人连续负责,提供生理、心理、社会、文化等全方位的整体护理,促进护士和病人之间的相互沟通,增进感情,护理质量明显提高,病人满意度提高到99%。
    尝试薪酬绩效管理。按护理“质”、“量”不同,实现优劳优得、多劳多得。建立以病人满意度为核心的综合考核指标,结合护理人员职称、年资、岗位、班次、工作难易度及态度等指标,特别向夜班及病人满意人员倾斜,对护理人员的工作进行每月绩效考核,合同制护士与在编护士在奖金分配上同工同酬,当月兑现奖惩,稳定了护士队伍,提高了全体护士的工作积极性。
    创建“温馨”护理文化。根据感染科肝病病人长期、反复发作的疾病特点,注重心理护理和家庭护理,并特别注意营造病人与病人之间的相互关心和鼓励氛围,尽力为他们创建温馨家园,提供良好的康复环境。肝病病人李先生因上消化道出血在感染科住院期间恰逢生日,尽管禁食不能吃任何东西,但科室仍然为他买来了生日礼物,邀病房病友一起祝福他生日快乐,令病人及家属感动不已。
    医疗业绩创历史新高。2010年上半年与去年同期相比,门诊量增加4.2%、住院病人增加23%,无一例投诉或纠纷。
    近日,卫生部“优质护理服务示范工程”专家到重庆调研,肯定了我院优质护理服务的成绩,使我院感染科进一步明确了奋斗的目标与方向。

感染科 李自琼

 
   
 
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