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医院管理年
深化管理年活动 构建和谐医院
来源: 浏览次数: 1848 发表于: 2007-3-30 15:23:13

  2007年,卫生系统将在全国范围内继续开展医院管理年活动,这将对促进医院端正办院方向、牢记服务宗旨、树立“以病人为中心”的理念、规范医疗行为、改善服务态度、提高医疗质量、降低医疗费用起着举足轻重的作用。

  卫生部部长高强同志在2007年全国卫生工作会议闭幕式上总结讲话时提出了医院管理的八字方针,即调整、充实、整顿、提高。“调整”的是城市医院服务机构的结构,下大力气建设社会卫生服务机构,政府在加强对其的保障力度的同时,根据区域卫生规划引入资金加以改制,最终形成合理的城市医疗服务结构;“充实”的是医院的发展内涵,要将发展理念和发展模式转变到内涵发展上来,通过丰富医院管理内容,努力挖掘现有潜力,依靠管理提高医疗服务质量,促进医患关系和谐;“整顿”的是医德医风和执业环境,使每位医务工作人员能够正确认识自己肩负的神圣使命和崇高价值,通过努力改善服务、提高医疗质量、加强医患沟通、完善应急机制、及时化解纠纷苗头、采用法律手段维护合法权益等举措维护执业环境,构建平安医院;“提高”的是医疗服务水平和医院财务管理水平,满足群众最迫切的需求,依靠医德医术保证医疗质量,减少医疗纠纷、医疗事故的发生。

  今年,我院也将积极响应卫生部的号召,在全院范围内继续深入贯彻落实十六届六中全会精神,坚持以科学发展观为指导,以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题,把追求社会效益,维护群众利益,保证医疗质量和医疗安全,构建和谐医患关系作为医院管理年的主要内容。

  一、加强思想道德教育,扬正气,树新风。
 
  认真组织开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育,坚持全心全意为人民健康服务的宗旨,认真开展精神文明创建活动,宣传先进典型事迹,弘扬正气,树立新风。定期开展医德医风教育、纪律教育和法制教育,切实将医德医风作为医务人员考核、评优、评先的重要内容;认真扎实地对医药购销领域商业贿赂进行自查自纠,对索要患者及其家属财务等严重损害群众利益的行为予以严肃查处;对于群众的投诉和举报进行及时、认真的调查与核实,并及时反馈信息,做到处理信息的透明与公开。

  二、优化服务,增进沟通,构建和谐医患关系。

  树立良好的服务意识,端正服务态度,注意语言文明礼貌,尽量做到微笑服务;维护患者合法权益,充分尊重患者知情同意权和选择权;充分理解病患在疾病面前的无助,不仅要加强对病患病情通俗、易懂的解释,还要增强医患之间的感情交流,让病患的心理安全需要得到充分的满足;完善医疗费用解释制度,使病患消费得明白、放心并减少医患纠纷产生的可能性。

  三、提高医疗质量,保证医疗服务的安全性和有效性。

  继续加强基础医疗和护理质量管理,强化“三基三严”训练;根据患者病情需要实施检查,控制不必要的大型医疗设备检查,对三级医院同类医学检验、医学影像检查互认,按照安全、有效、经济的原则选择用药,切实降低病患医疗费用;提高抗菌药物临床合理应用水平,坚持抗菌药物分级使用,开展临床用药监控,实施抗菌药物用量动态监测及超常预警,及时干预过度使用抗菌药物的行为。

  四、改进服务流程,改善就诊环境。

  以方便病人为宗旨,优化流程,简化环节,合理进行科室布局,提高挂号、收费、取药等窗口人员工作效率,尽量缩短患者来回奔波及等候时间;利用网络,实行新型、便民的网上预约挂号,逐步提高其比例,并切实落实,以免流于形式;开展更加细致、周到的导医服务,让病人尽快熟悉就诊环境;为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施,如候诊椅、饮水、轮椅、电话等设施;

  五、严格医药费用管理,杜绝不合理收费。

  严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格,严禁私设收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费;严格执行住院患者费用每日清单制度,做到条目清晰、有根据,病历没有记录的医疗服务项目不得收取费用,对病人有疑问的条目应及时与病患及其家属做好沟通;通过多种方式及时向社会公开收费项目和标准,并采用可能的科技技术方便广大群众的查询。

   开展医院管理年活动,是医疗卫生系统贯彻科学发展观,促进医疗卫生事业健康发展,解决群众反映突出问题的一项重大举措。全院职工应提高对加强医院管理重要性、紧迫性的认识,把思想统一到促进医院发展和维护群众利益上来,为医院的发展献计献策,采取一切可能的有效措施,确保医院管理年活动各项目标的实现。    
 

   
 
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